Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza de los Productos
Debido a que las flores son productos perecederos, las devoluciones son gestionadas caso por caso.

2. Plazo de Reclamo
El usuario deberá informar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

3. Condiciones para Reembolso
Se evaluará cada solicitud y, si procede, se ofrecerá reembolso o reemplazo del producto.

4. Casos Aceptados
-Producto en mal estado al recibirlo

-Entrega incorrecta

-Error en la confección del ramo respecto al pedido

5. Casos No Aceptados
-Mal cuidado posterior del producto

-Solicitudes fuera del plazo

-Cambio de opinión sin defecto

6. Procedimiento
El usuario debe enviar un correo con fotos y número de pedido a [email protected].

7. Tiempo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 7 días laborables por el mismo método de pago.

8. Costes de Devolución
En caso de error por parte de Flor del Alma, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

📩 Para iniciar un reclamo:
📧 [email protected]
📍 C. Virgen de la Paz, 22, Ciudad Lineal, 28027 Madrid, España
📞 +34 93 418 37 96